Управляемый и надежный сервис даже в самых удаленных точках

Для торговых сетей характерен большой географический разброс магазинов, на большей части из которых одно МФУ.

В случае, если закончился картридж или сломалось единственное печатающее устройство, без сканирования и печати документов магазин просто перестанет работать, ведь запасного принтера нет.

Решение

Для бесперебойного обеспечения торговых точек расходными материалами мы организуем оперативный склад расходных материалов - в каждом магазине сети лежат один или несколько запасных картриджей. Информацию о необходимости пополнения такого склада мы видим онлайн, формируем на основании данных о статистике печати за прошедшие периоды или собираем путем обзвона магазинов.

Чтобы минимизировать риски внезапных поломок самих принтеров, проводим регулярное профилактическое техническое обслуживание и чистку принтеров.

Кроме того, соглашением об уровне сервиса предусмотрен ремонт в случае, если аппарат сломался. Наши инженеры всегда готовы прибыть даже на самую удаленную торговую точку в течение утвержденного заказчиком времени, а если устройство невозможно починить на месте, мы предоставляем подменный принтер, который установим в магазине.

Результат

Минимизированы потери из-за простоя оборудования

За счет регулярного сервиса удалось сократить количество обращений, связанных с остановкой принтера на 40%

Среднее время решения задачи сократилось в 2 раза

97% заявок от пользователей выполнено вовремя